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Com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento e aprimorar os serviços prestados ao cliente, agentes de desenvolvimento que atuam na área de abrangência da Unidade de Negócios do Sebrae em Pinheiro participaram de um treinamento intensivo na última semana. A capacitação teve a duração de dois dias. Em pauta, Oficinas sobre o Selo Sebrae em Referência em Atendimento e a plataforma FOCO.
Durante o treinamento, os agentes tiveram acesso a estratégias para o fortalecimento dos pequenos negócios, como explica a gerente regional do Sebrae em Pinheiro, Rosa Amélia Borges. “As oficinas do Selo e da plataforma FOCO promoveram um alinhamento de estratégias e fortalecimento das ações dos pequenos negócios. Os agentes saíram, portanto, qualificados para oferecer um melhor atendimento”, explica a gerente.
Oficinas – Na capacitação que ocorreu na Unidade de Negócios do Sebrae em Pinheiro, os Agentes de Desenvolvimento conheceram os critérios exigidos para que as Salas do Empreendedor alcancem o Selo Sebrae em Referência em Atendimento, como o Qualidade no Atendimento Remoto, Gestão, Oferta e Realização de Soluções, Ambiente de Negócios, Infraestrutura, Presença Digital, Cobertura e Produtividade.
“Esta capacitação foi de muita importância para aprimorar o atendimento da Sala do Empreendedor e garantir que os empreendedores ou qualquer outra pessoa que busque a Sala tenha seus questionamentos respondidos e suas necessidades supridas”, ressalta Dalcinete de Jesus dos Santos, secretária de Turismo e Pesca do município de Serrano do Maranhão.
Já com a oficina sobre a plataforma FOCO, buscou-se desenvolver uma consciência do uso correto, de uma postura adequada e aperfeiçoamento da forma de atendimento. O FOCO é uma plataforma criada pelo Sebrae personalizada e voltada para o relacionamento do Sebrae com clientes de forma integrada e digital, auxiliando na resolução de problemas.
Mauro Castro, secretário Municipal de Turismo de Apicum-Açu, justifica a importância do evento. “A Sala do Empreendedor é uma parceria do Sebrae com os municípios. Então, esse é um momento muito importante, principalmente para os gestores que estão assumindo a pasta agora em 2025 e também os Agentes que atuam nas Salas do Empreendedor. Essa capacitação é primordial para a boa execução dos serviços e ações que serão desenvolvidos durante este ano”, conclui o secretário.
