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A qualidade no atendimento aos pequenos negócios tem se consolidado como um dos principais diferenciais das Salas do Empreendedor no território atendido pela Unidade de Negócios do Sebrae em Açailândia (MA). O reconhecimento veio com a premiação do Selo Sebrae de Referência em Atendimento, que destacou municípios da região entre os melhores do estado.
Ao todo, seis salas do território foram reconhecidas na premiação. Receberam o Selo Ouro as Salas do Empreendedor de Buriticupu, Bom Jesus das Selvas, Itinga do Maranhão e Açailândia. Já o Selo Prata foi concedido à Sala do Empreendedor de Cidelândia e à Sala Parceira localizada na Associação Comercial de Açailândia.
A certificação avalia critérios como qualidade do atendimento, gestão dos serviços, estrutura oferecida aos empreendedores e articulação com o ecossistema local de desenvolvimento. O objetivo é fortalecer a rede de apoio ao empreendedorismo nos municípios.
A premiação integra uma estratégia estadual de qualificação da rede de atendimento ao empreendedor. Nesta edição, dezenas de salas e parceiros institucionais foram reconhecidos pelo trabalho desenvolvido no Maranhão.
Para o gerente da unidade Açailândia, Breno Soeiro, o resultado demonstra o avanço do trabalho realizado com os municípios do território. “A premiação nesse ciclo representa um avanço importante do nosso trabalho junto à nossa rede estendida. Tivemos cinco Salas do Empreendedor e um Parceiro Sebrae selados nesta edição, demonstrando que estamos no caminho certo, principalmente quanto à qualidade e eficiência do nosso atendimento aos pequenos negócios locais”, afirma.
Segundo ele, o desempenho é resultado de um acompanhamento próximo das equipes municipais. “As Salas do Empreendedor são acompanhadas de perto por nossa gestora de rede estendida, que oferece suporte e orientações constantes. Além disso, os agentes de desenvolvimento participam de capacitações presenciais e digitais, mantendo as equipes sempre atualizadas”, explica.
Atendimento próximo fortalece confiança dos empreendedores
Para quem atua diretamente no atendimento aos empreendedores, o reconhecimento também é resultado de mudanças na rotina e da consolidação de práticas voltadas à melhoria do serviço.
A agente de desenvolvimento de Buriticupu, Ana Rute Batista de Oliveira, explica que a conquista do Selo Ouro está ligada à evolução dos serviços oferecidos ao público. “Tivemos um atendimento mais ágil e humanizado, ampliamos os serviços oferecidos e realizamos capacitações e eventos, além de fortalecer parcerias institucionais”, enfatiza.
Ela destaca ainda que o processo de qualificação também exigiu organização e planejamento para atender aos critérios estabelecidos. “Um dos principais desafios foi cumprir todos os critérios exigidos. Conseguimos superar isso com planejamento, capacitação contínua, parceria com o Sebrae e o apoio da gestão municipal”, afirma.
O reconhecimento também influencia diretamente a relação com os empreendedores locais. “O Selo Ouro fortalece a credibilidade da Sala do Empreendedor, pois demonstra que o município oferece um atendimento de qualidade e alinhado às melhores práticas do Sebrae”, acrescenta.
Na avaliação da coordenadora da Sala do Empreendedor de Cidelândia, Valéria Silva Rocha Soares, a conquista reflete o compromisso diário das equipes com o atendimento. “O comprometimento em fazer o nosso melhor todos os dias, atendendo os nossos clientes e solucionando a demanda deles”, acrescenta.
Para os próximos anos, a expectativa é ampliar ainda mais as ações de capacitação e apoio aos empreendedores. “Continuar buscando conhecimento, capacitação e prestando um atendimento de excelência, ajudando os empreendedores do município no desenvolvimento do seu negócio”, conclui Valéria Silva.
Serviço – O empreendedor interessado em conhecer como o Sebrae pode apoiar seu negócio, deve buscar orientações nas Unidades de Negócios (Unidades de Atendimento, na capital e no interior, (Açailândia, Balsas, Bacabal, Caxias, Chapadinha, Grajaú, Imperatriz, Pinheiro, Presidente Dutra, Rosário, Santa Inês e São Luís), ou ainda, no NAE Barreirinhas, NAE Colinas e NAE Timon. E nas Salas do Empreendedor localizadas por todo o Maranhão.
Em Açailândia, o Atendimento está disponível na Unidade do Sebrae, localizada na Rua Bom Jesus, 343, Centro. Remotamente, também pode receber orientações pela Central de Atendimento do Sebrae pelo 0800 570 0800 ou pelo Telefone/WhatsApp da Unidade: (98) 98488-8641.
