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A busca por um atendimento cada vez mais eficiente e humanizado levou a Clínica Safira, de Pinheiro (MA), a investir na organização dos seus processos internos. Com apoio do Sebrae, por meio do Sebraetec, a empresa concluiu uma consultoria especializada em Padronização de Processos que resultou na elaboração de um documento que padroniza os procedimentos operacionais de todos os setores da clínica médica.
Mais do que organizar rotinas, o trabalho foi desenvolvido para preparar a empresa para uma nova fase de crescimento. Durante a consultoria, um especialista credenciado pelo Sebrae acompanhou o funcionamento da clínica, conheceu de perto a rotina das equipes e analisou cada etapa do atendimento. A partir desse diagnóstico, foram identificadas oportunidades de melhoria e construído um manual de processos alinhado à realidade do negócio, preservando práticas que já apresentavam bons resultados e propondo ajustes para tornar os fluxos de trabalho mais claros, ágeis e eficientes.
Para a gestora da Clínica Safira, Rayssa Campos, a consultoria chegou em um momento estratégico. “Conseguimos realmente promover um atendimento de qualidade e qualificar nossa equipe para atender essa demanda e esse alto fluxo nessa nova fase que estamos vivendo. O Sebrae tem sido um parceiro muito importante com essas consultorias para nos ajudar a entregar o atendimento que tanto prezamos, com qualidade e humanização para os nossos pacientes”, destaca.
A padronização dos processos também representa ganhos para a equipe da clínica. Com procedimentos documentados, os colaboradores passam a contar com orientações claras sobre a execução das atividades, reduzindo falhas, facilitando a integração de novos profissionais e garantindo maior uniformidade na prestação dos serviços.
Responsável pelo setor financeiro da Clínica Safira, Camila Marques acompanhou todo o desenvolvimento da consultoria. “A consultoria foi para dentro da clínica entender o trabalho e coletar as informações para desenvolver um padrão de processo o mais próximo daquilo que já fazemos. Estamos conhecendo a padronização de todos os setores e de como isso vai impactar o atendimento e a gestão da clínica. A ideia principal é melhorar sempre, para continuar oferecendo um serviço de excelência para os clientes”, afirma.
Segundo a gerente da Unidade Regional do Sebrae na Baixada-Litoral Ocidental com sede em Pinheiro (MA), Rosa Amélia Borges, o principal objetivo da consultoria é colocar o cliente no centro das mudanças promovidas pela empresa.
“Com essa entrega, a Clínica Safira consegue melhorar seu atendimento colocando o cliente no centro dessa mudança. Essa é apenas a primeira etapa, em que entregamos a melhoria e a padronização dos processos. O próximo passo é a implementação, colocar em prática tudo o que foi criado para melhorar não só o atendimento e o dia a dia dos colaboradores, mas também a gestão. O que se espera é um melhor resultado na qualidade do atendimento e na eficiência da equipe”, explica.
A entrega do Manual de Processos marca o encerramento da consultoria técnica, mas inaugura uma nova etapa para a Clínica Safira. Com processos estruturados e uma gestão mais organizada, a empresa fortalece sua capacidade de crescimento e cria condições para oferecer uma experiência ainda mais segura, eficiente e acolhedora aos pacientes, reforçando a importância de investir continuamente na qualidade dos serviços prestados.
Serviço – Quer saber mais? Fale com a Unidade Regional do Sebrae naa Baixada-Litoral Ocidental com sede em Pinheiro (MA), pelo WhatsApp, no número (98) 99191 9305, ou presencialmente, na Rua Maria Pinheiro Paiva, bairro Antigo Aeroporto, próximo ao SAMU, ou ainda na Sala do Empreendedor mais próxima.
Para mais informações sobre a atuação do Sebrae, acesse o Portal Sebrae (sebrae.com.br) ou entre em contato pela Central de Atendimento, no telefone 0800 570 0800 (também disponível via WhatsApp).
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